Service Desk 7/7 – Support

Das reaktionsschnelle und dynamische Kompetenzzentrum

Wir bieten den Support für Ihre gesamte Infrastruktur und garantieren den ordnungsgemäßen Betrieb Dank unserer der Spitzentechnologie entsprechenden Tools verwalten wir die Überwachung, die Wartung und die Verwaltung Ihrer IT-Architektur proaktiv.

Unsere Einsatzteams stehen 7/7 und 24/24 zur Verfügung. Wir bearbeiten Ihre Anfragen und Vorkommnisse der Gefahrenstufen 1, 2 und 3, und dies in mehren Sprachen. Jede Anfrage und alle Vorfälle und Probleme wird ein Tracking-Ticket eröffnet, das in einem Bericht synthetisiert wird, der unseren SLA-SLO entspricht.

Alle unsere Verfahren entsprechen den Best Practices der ITIL.