Débordements

Cette prestation vous permet d’étendre la disponibilité de votre service le soir et / ou le weekend, voire 24/24, sans solliciter vos équipes.

Vous avez ainsi la garantie de la disponibilité de votre infrastructure et vos utilisateurs sont assurés d’un accès efficient au support. Pour ce faire, nous partageons la console de management avec vos équipes et selon nos procédures maîtrisées, la prise en charge globale est basculée vers notre Service Desk.

Fonctionnalités

• Surveillance globale des infrastructures
• Prise d’appel en cas d’incidents et / ou demandes
• Interventions en remote ou sur site
• Documentation de l’incident
• Mise à niveau potentielle des infrastructures

Vos avantages

• Service disponibles jusqu’à 7/7, 24/24
• Point unique de contact déporté lors des débordements
• Couverture globale assurée sans extension de vos équipes
• Solution modulaire sur mesure en fonction de vos besoins (couverture, périmètre…)